Responsabilidades

• Atender ligações telefônicas com pedidos de suporte
• Registrar demandas do chamado de suporte técnico via sistema
• Conhecer todas as utilizações da ferramenta e ferramentas de acesso remoto
• Documentar e Registrar as demandas e sugestões dos clientes no sistema de chamados, com objetivo de detalhar todas as informações durante o atendimento
• Analisar a necessidade do Cliente via chamado aberto no sistema, verifica através de ligação ao cliente propondo alternativas à resolução, considerando as necessidades do Cliente
• Tranquilizar e ouvir, solucionando problemas
• Disponibilidade para receber treinamentos do sistema em horários alternativos previamente agendados
• Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa, sendo responsável pelo chamado desde o inicio da abertura até a sua conclusão
• Manter o local de trabalho limpo e organizado, garantindo a execução das atividades com segurança e asseio
• Alcançar as metas de atendimento ao cliente e metas de tratamento e entrega de chamado da empresa
• Apresentar soluções e alternativas apropriadas respeitando o SLA da empresa, acompanhando o caso para garantir a sua solução
• Análise de danos: Verificar se o que está sendo feito no chamado atual pode ou não impactar no futuro para o cliente
• Manter registro de todas as interações com o cliente
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
• Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa

Requisitos

• Ensino superior em Tecnologia, ADM e áreas correlatas
• Experiência Técnica em Sistemas ERP
• Vivência em empresa de software
• Desejável conhecimento na área de TMS