Responsabilidades

• Conhecer e atualizar-se todas as funcionalidades da ferramenta e ferramentas de acesso remoto
• Atender ligações telefônicas, registros de chat e chamados com pedidos de atendimento e suporte
• Documentar e registrar as demandas e sugestões dos clientes no sistema de chamados, com objetivo de detalhar todas as informações durante o atendimento no CRM
• Analisar a necessidade do cliente via chamado aberto no sistema, verifica através de ligação ao cliente propondo alternativas à resolução, considerando as necessidades do Cliente
• Ouvir o cliente, buscar a compreensão e propor a solução proativa de incidentes e problemas
• Quando necessário, encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa, mantendo o acompanhamento do chamado desde o início da abertura até a sua conclusão
• Apresentar soluções e alternativas apropriadas e válidas respeitando o SLA da empresa, monitorando o caso para garantir a sua solução
• Analisar possíveis consequências, se ação requirida ou proposta poderá impactar ou não em outros clientes
• Manter registro de todas as interações com o cliente, bem como formalizar qualquer acordo verbal
• Monitorar os resultados para identificar oportunidades de melhoria ou qualquer mau funcionamento, que deverá ser corrigido
• Buscar a satisfação do cliente através de atendimento preciso, cordial e assertivo
• Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa
• Orientar-se às metas de atendimento ao cliente e resolução de chamados junto ao cliente

Requisitos

• Ensino superior em Logística, Engenharia, Análise de Sistemas, Administração e áreas correlatas
• Vivência em empresa de software
• Desejável conhecimento de CRM
• Desejável conhecimento na área de Frota
• Pacote Office